よくあるご質問 Q&A
■ 商品について
- 模擬店用品に使用するガス器具のガスボンベのレンタルはありますか？
- プロパンガスのレンタルは、許認可制のため店舗では取り扱いをしておりません。お客様自身にて手配をお願い致します。
- 発電機や暖房器具の燃料はついてきますか？
- 発電機のガソリンや暖房器具の灯油は法令により取扱いできません。燃料の種類、手配方法については店舗にご相談ください。
- レンタル商品の使い方は教えていただけるのですか？
また、説明書などはもらえますか？ - 貸出し時に商品の使用方法をスタッフがご説明いたします。商品に取扱説明書があるものは必ずおつけいたします。
- 使用中に商品が破損してしまったらどうしたらいいですか？
費用の負担はどうなりますか？ - 商品は貸出前に充分チェックした上でレンタルさせていただいておりますが、万が一、使用中に故障した場合には、同等の代替品をご用意させていただきます。また、代替品がご用意できない場合や商品の不具合により、お客様のご使用目的を達成できなかった場合には、契約のレンタル料金の払い戻しをもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。
通常のご使用においてのキズ、汚れについては、費用をいただきません。 使用中のお客様の不注意による破損や紛失につきましては別途修理代および紛失料を申し受けます。また、一部の商品につきましてはレンタル動産保険による保険処理が適用できる場合がございますが、一定の審査が必要となります。また、保険適用時の免責金額につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。 - レンタル商品をもし紛失してしまったら、どうしたらいいですか？
- お客さまの不注意による置忘れや紛失の場合は、動産保険の補償対象外となりますので、当社の提示する該当商品の購入金額を弁済していただきます。
■ ご予約について
- 予約は何日前からできますか？
- 日程がお決まりでしたら、何日前からでもご予約いただけます。人気商品やシーズン商品はお早めにご予約ください。
- 受取る店舗と返却する店舗が違っていてもいいのですか？
- 商品返却は「受取った店舗」へ返却をお願いいたします。
- レンタル開始日（または返却日）が店舗の定休日になっているときは？
- レンタル料金は実際のレンタル期間のみとさせていただきますが、ご予約時には一旦ご希望の開始日（終了日）をお知らせください。
- 商品を変更したいときはどうすればいいですか？
- お客様のお申し込みをされた担当店舗に直接ご連絡ください。
- 店舗一覧を見ても、近くにお店がないのですが・・・
- 申し訳ございません。お客様の地域には現在店舗がございません。ただし商品によっては宅配でお届けが可能な場合がございますのでご要望をお知らせください。
- キャンセル料金はいくらですか？
- 店舗に在庫する商品の場合は前日までキャンセルが可能です。
取り寄せ商品、大型イベントの他業者手配など、諸経費が発生している場合は、キャンセルをいただいた時点での実費をご請求させていただきます。開催されるイベントの時期や地域により異なりますので、詳しい内容はお見積り、ご予約時にご提示いたしますのでご確認をお願います。
また、レンタル商品貸出し後のキャンセル、販売商品･取次商品のキャンセルは、受付できませんのでご注意ください。 - 申込者と違う人が取りに行きますがそのときの手続きはどのようにすればいいですか？
- 原則として、商品を引取りに来られた方とレンタル契約を締結させていただきますので、お越しになる方の身分証明書が必要になります。事前に、代理の方が引取りに行かれる旨を必ずご連絡してください。お申込者はお申込者ご本人のお名前で結構です。
■ 配送・配達について
- 配送をお願いした場合、日にち、時間指定はできますか？
- できる限りお客様のご要望にお応えするようにしておりますが、配送のスケジュールによりご相談させていただく場合がございます。宅配の場合は利用の宅配業者の指定可能時間に準じます。
- 配達回収料金はいくらですか？
- 商品の数量、お届け先、などの条件によって金額が異なりますのでお手数ですが最寄のダスキンレントオールまで直接お問い合わせください（お見積りは無料です）。
- 設置や後片付けのサービスはできますか？
- レンタル商品の設営、撤去のサービスも行っております。料金につきましてはお問い合わせください。お客様のお持ちの機材等の設置や、イベントで出たゴミの撤収についてはお断りしております。店舗により取次ぎなどのご紹介ができる場合がございますので、事前にご相談ください。
■ 返却について
- 借りたレンタル商品で汚れたものは洗って返すのですか？
- お使いいただいたままでお返しください。ご返却後、店舗にてメンテナンスいたします。
- 延長したい場合は、誰に言えばいいですか？また延長料金はいつ払うのですか？
- 延長の場合は貸出店にご連絡ください。次のご予約のスケジュール上延長ができない場合もございます。延長が可能な場合は返却時に規定の延長料金をお支払いいただきます。
- 予定より早く返却したいときは料金はどうなりますか？
- 契約終了期間より早く返却いただいてもご返金はできません。
- レンタルの日数の数え方は、1日だとその日に返却するのですか？
- レンタル「1日」は1泊2日、「3日」は3泊4日を表し､レンタル商品は返却日の営業時間中に返却いただければ結構です。たとえば1泊2日の場合、貸出し日の翌日の営業終了時間までにご返却ください。
■ お支払いについて
- クレジットカードでの支払いはできますか？
- クレジットカードでのお支払いは店舗によって取扱状況が異なります。お手数ですが担当店舗にご確認ください。
- レンタル料金はどの時点でお支払いするのですか？
- レンタル商品をお店で受け取る際にお支払いいただきます。事前振込などに関しましては、担当店舗へご相談ください。
- 振込みはできますか？
- 可能です。ただし、振込手数料はお客様のご負担となります。
- 会社での取引なので請求書を発行してもらえますか？
- 原則として初回のお取引の場合、現金にてお支払いをしていただいております。ご相談は店舗に直接お問い合わせください。